FAQ - Questions fréquentes

Une question ? Un doute ? Besoin d'informations complémentaires concernant le fonctionnement, l'entretien ou l'utilisation de coussin Lubex? Vous trouverez l'ensemble des questions courantes, que nos clients se posent ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, vous pouvez à tout moment nous contacter par mail: bonjour@relaxxo.com

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jour férié) pour traiter votre commande puis 8 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n’hésitez pas à nous envoyer un email.

D’où expédions-nous votre produit?

Relaxxo est une boutique exclusivement en ligne.

Nous sommes une équipe Française, nos bureaux sont situés près de Nantes (à la Chapelle Basse Mer, pour être exact) pour mieux répondre à vos demandes. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Il peut arriver que nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: bonjour@relaxxo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Notre priorité reste votre satisfaction

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Si le délai de livraison indiqué est passé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous en informer afin que nous remédions rapidement à cette situation.

Pour cela, contactez-nous par mail: bonjour@relaxxo.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement -> https://relaxxo.com/pages/politique-de-retour